CCtalk竞品分析 :如何成为教育直播平台Top1?

中国幼儿教育网 2020-07-20 14:34111未知admin

  CCtalk作为在线教育直播平台的领先者,在课程资源、课程形式、直播体验、上课提醒、课程营销等方面都有一定的积累和领先。本文分析了CCtalk教育平台的市场、用户规模、竞品、盈利模式、功能迭代路径、核心功能对比、运营策略,与大家分享!

  2020 疫情下的“停课不停学”,给教育直播平台带来新的机遇与风口——在线教育的用户量激增。

  与传统线下教育相比,直播互动教育,不受时间、地域限制,课程与老师的自由选择度高,性价比更高。

  2019年《政府工作报告》明确提出:发展“互联网+教育”,促进优质资源共享。

  近年来人均文教娱乐支出上升,教育市场活跃。而随着在线教育的底层技术相对成熟,提供更全面的服务,才能吸引更多用户聚集,本文聚焦综合类在线教育平台。

  在线教育用户/总网民 的占比逐年增加,意味着全民对在线教育的接受度和需求量也在逐渐增长。 由于手机用户/在线%,占比逐渐增长,本文从手机端作为主要分析对象。

  根据艾瑞咨询数据显示:2019年在线%左右,虽然增长速度变缓但仍维持着稳健增长的趋势。

  根据百度指数的数据显示:搜索“在线教育平台”的地域分布,北上广深杭五大城市位居前五名。

  对在线教育平台的关注程度和需求度,与用户所在城市的工作压力与竞争强度相关。大城市用户的受教育程度、学习主动性、知识付费意识相对也较高。

  从年龄分布上,20-29岁,20岁-39岁人群是搜索量最大的两个群体,共占到77%。

  这部分人群是在线教育平台的主要用户群体,大多面临着学业、工作上的知识焦虑,希望通过网课提高自己的知识储备和竞争力。在线男性用户比女性用户多了31%,男性在求职上相对压力较大、需求较大。

  本文聚焦综合类教育直播平台。根据千帆指数排名,前五名中属于综合类的平台有CCTalk和人人讲,这两个产品的功能业务也比较接近,因此将这两个产品作为竞品分析对象。

  根据七麦数据的统计:CCtalk最近一年iOS端的下载量为1621537,人人讲的为125136,相差悬殊,CCtalk在教育直播领域处于遥遥领先的位置。

  观察两者的变化幅度,发现CCtalk的变化幅度较大。尤其在上述两个时间节点变化比较剧烈,最高值是最低值的10倍左右。原因是它的侧重内容与职场技能的相关性大,求职的需求量直接影响到它的使用量。

  根据易观千帆的用户统计数据:CCtalk在“教育直播”领域的渗透率是58.2%,排名第一。它的月活是人人讲的5倍,日活是它的3.4倍,市场占有率领先。

  但从日活/月活上看,人人讲的34%,高于CCtalk的24%,用户粘性更高,参与度更高。从次月留存率上也可以看到,人人讲的留存是CCtalk的两倍。CCtalk侧重于语言与求职类课程,学习工具属性更强,用完即走;人人讲是兴趣艺术类的为主,兴趣驱动下学习的粘性和留存更高。

  CCtalk的学习工具属性更强一些,通过课表、作业、上课提醒等功能模拟线下学习环境;而人人讲采用传统直播形式上课教学,偏娱乐化,学习辅助功能较少。

  CCtalk社群功能更重,强调一起学习的环境,CC寓意Content(内容)+Community(社区);人人讲的社群属性较弱,上课聚合、下课解散,学员之间互动性较低。

  K12学生:希望在课后提高个别学科的成绩,期望能选择更有经验的老师和适合自己的课程;为出国游学提升相关语言技能。

  职场打拼者/求职的学生:备考各种证书,如公考、教资等;需要提升某些工作技能,以提高工作中的竞争力;为了成功进入某个新岗位/领域,求职前需要学习相关必备技能以提高自身优势。

  个体网师和小机构网师:需要一个能授课、招生、卖课的平台,实现知识变现,随时可开讲。

  同为综合类的教育直播平台,可以发现CCTalk的定位侧重于职业技能的提升,这与它出身于沪江网有关,有语言类的教育资源的基础积累;而人人讲则侧重于生活艺术兴趣类的课程,人人讲的讲师申请门槛较低,它更提倡和鼓励具备一技之长的潜在讲师进行知识的分享和变现。

  CCtalk以较低佣金提供基础功能服务,高级功能另行收费。低佣金可以让更多网师在选择平台的时候,优先考虑。

  CCtalk开发高级功能,打包成套餐。高级功能有:内容防盗、空间扩容、双向视频、高清授课。相较于人人讲,CCtalk有了沪江十多年的技术积累,可提供更稳定的直播环境,以及更高清的直播画质。在内容防盗上的技术处理,能有效防止老师的课程被录屏后低价售卖,此付费功能仅存在研发成本,却能解决有效解决网师痛点,边际成本极低。

  沪江CCtalk完善的线上教育服务系统,可提供给企业机构进行收费。沪江与CCtalk已构建起了教育生态系统,将智能学习系统、OCS课件、实时视频互动技术等打包,给其他机构提供平台工具与云服务。

  在线教育平台的主要盈利模式包括:软件服务费、广告模式、收取佣金、内容收费和增值服务。

  “自制内容收费”模式,对于中小企业,课程开发成本高、覆盖领域有限,不能满足用户需求。沪江网校以自营网课为主要盈利方式,较长一段时间处于亏损状态,CCtalk作为教学链接平台 一年内实现了盈利。

  作为教育直播工具,两者都没有选择“广告模式”加入第三方广告盈利,有效维护品牌形象和产品定位。结合产品定位、市场现状,选择合适的商业模式与盈利模式,才能让产品健康盈利。

  “上课页”是以课群聊天列表的形式,吸引用户进入课程,社群与学习的结合增加了课程的活跃度与互动性。

  “发现页”通过课程分类、热门直播、精品小课排行榜等,以分类和推荐两种方式协助用户发现需要的课程。

  CCtalk把“课表”放在一个比较重要的位置,体现它学习工具的属性。上课和课表两个Tab,都给APP营造学习的良好氛围。

  “已购”是用户所有课程、专栏、私教和服务的集合,是我的课程的唯一入口。

  “短视频”模块是在线教育平台的一种创新,降低用户发现讲师的门槛,从而路转粉去购买讲师课程。

  而“开讲”入口放在首页最显眼的位置,也符合了“人人都是讲师”的产品定位,引导更多人去了解开讲,引发用户分享知识的兴趣。

  我将下载量曲线与版本更新记录做了一个整合,可以分析在处于生命周期不同阶段的迭代方向,以及用户增长拐点的产生原因。

  产品前期都以不断提高直播流畅度、优化上课体验为主,这些功能对下载量有刺激作用。提高教育直播工具性能,让网师和学员获得友好的上课体验,可让平台成为网师开课的首选。

  CCtalk从2017.07开始,迭代了课群功能、课程表、上课提醒、课程发现页、邀请卡、作业系统等,以提高用户的活跃与留存。

  这一阶段增速较快,截至2018年8月31日,沪江用户量已达到了1.86亿人次,付费用户高达1070万。

  人人讲从2017.09开始,通过丰富直播形式、学习位置记录、连麦模式、邀请卡和课程试看等,下载量斜率也有了明显变化。

  课程呈现上,两者都致力于网师主页和发现页的优化,让用户更快找到需要的课程,产生购买行为;

  学习功能上,CCtalk相较于人人讲,更注重于课前、课后学习功能,激发学员坚持上课的兴趣,以学习效果驱动用户的留存与复购;

  自传播上,两者都引入了课程裂变相关功能,对下载量都产生较为明显的效果;

  3)2019年后的版本更新,两者都以用户精细化运营、课程的定位与包装为主。

  通过观察用户行为路径,了解用户需求,丰富用户画像,开发更适合用户的课程形式,是该阶段的突破点。

  人人讲新增的训练营课,以直播互动、作业、打卡与结业证书功能模拟线下训练营,解决之前监督性弱、教学成果不明确的痛点,满足对教学成果高要求的用户;

  私教课则面向需要针对性指导、愿意付出更多成本的用户,尤其适合艺术类课程;

  短视频的语音打卡则让短视频具备教学互动的效果,适合新用户的互动体验与转化;

  人人讲此阶段的方向也是创新教学形式,以满足更多不同阶段、不同需求的用户,以提高留存与变现。

  直播体验上,CCtalk和人人讲的课程直播功能总体上比较相似的,都具备举手、连麦、视频互动、文字聊天、白板授课、讲义授课等基本功能,都支持网页观看直播,体验上有不少相似之处。

  聊天功能:CCtalk采用直播视频和群聊天1:1的展现形式,而人人讲采用直播视频上的弹幕形式。CCtalk的直播聊天和人人讲相比更完善、比重更大,强化了学员的互动和反馈,不仅仅以讲师为主导,区别于普通直播软件,突出了“Communication”一起学的定位。

  图片分享:CCtalk支持图片和拍照的上传,学员可以上传自己的笔记图片让讲师和同学看到,模拟线下教学的黑板答题。而这点是弹幕交流形式无法实现的。

  后台听课:CCtalk支持后台、锁屏继续音频听课,而人人讲一进后台立即停止。后台听课可以有效延长学员上课时间,利用碎片化时间听课,不局限于视频上课的一种方式。

  链接付费课程:人人讲通过直播页右上方常驻的购物车按钮,链接着讲师的付费课程,与抖音的方式类似。讲师通过免费直播课上的介绍,学员很容易触达了解付费课程。CCtalk则以小广告位链接相关付费课,并动态更新最近的购买用户,渲染课程热度,同时不会遮挡到课程。

  1)CCtalk:当用户点击付费直播课程时,除了“支付后观看直播”的提示,没有任何课程介绍信息。此时用户的上课目的性比较弱,页面上强调了未支付、不可看,却没将课程内容、亮点呈现给用户,导致用户流失。建议将课程详情页嵌入到这个页面,让用户第一眼能看到课程简介和亮点。

  2)人人讲:当用户点击某个直播时,需要经过三个步骤:先进入课程—点击报名—点击观看课程。用户此时预期的是看到直播的内容,高概率不会仔细阅读课程、讲师信息。直接通过观看直播,就可以判断对课程与讲师的兴趣。该过程导致了用户操作的繁琐,且页面反馈与用户预期不符。建议直接进入直播页,再吸引用户关注讲师的付费课程。

  1)CCtalk:CCtalk直播课程的退出,是经过巧思设计的,点击返回之后课程页面收纳成一个悬浮球常驻,继续后台语音播放课程,关闭悬浮球才真正地退出课程。两步退出的操作,能减少直播课程用户的流失。对于退出意愿不强烈的用户,后台语音听课有利于挽留用户、吸引重返。尤其对于临时切到其它APP的场景,后台听课可让课程不被中断,优化体验。

  2)人人讲:相比之下,人人讲的课程退出非常轻易,点击返回则立即退出课程。建议至少增加一个二次确认的询问,避免用户的误操作,同时一定程度减少流失率。

  对于寻课目标明确的用户,让用户流畅地找到目标课程;对于“无明确目的、猎奇好课”的用户,通过推荐与分类让用户发现感兴趣课程。

  两个APP比较相似,都是由 推荐课程轮播+课程分类+各种课程专区组成。都提供课程分类、课程推荐两种方式让用户找到感兴趣课程。

  人人讲陈列了完整的十个课程类目;而CCtalk展示了部分主要课程类目+活动课程的类目(免费打卡、1元抢课等),点击“全部类目”才可看到所有课程的细致分类。CCtalk由于课程类目体系比较庞大,只展示了热门的类目,并将相近的小类目合并,可以满足大部分用户在首页找到自己想要的类目。活动课程类目,对于猎奇的用户(学习的目的性、紧迫性没那么强的),有比较大的吸引力。

  CCtalk的课程专区包括 热门直播、精品小课排行、免费抢课、大家学过的好课、预约公开课、猜你喜欢;人人讲的则包括选课专区、新课速递。

  可见CCtalk对课程形式的挖掘和定位,是比较深入的,从不同的角度展现和包装课程:

  都位于页面顶部,可以第一时间让用户对课程和讲师有直观的体验和判断,并且传达课程能给用户带来的帮助。

  CCtalk和人人讲的报名按钮都是常驻的,方便用户在了解课程过程中可随时购买。CCtalk页面下滑时,价格(优惠活动)与报名按钮合并悬浮于页面底部,优惠方式/倒计时的常驻有利于提高转化率,且呈现方式简洁清晰。

  人人讲的“赠课给好友”与CCtalk的“分享赚”。当用户在对课程感兴趣又希望获得更低价格时,“分享赚”可让用户通过安利好友购买而实现目的,对于平台又能获得更多同类型的有效用户以及更多的购买行为。

  用户支付过程中退出返回时,CCtalk会出现挽留弹窗,提示用户放弃购买会错过哪些精彩内容,强化继续报名的入口,减少支付过程中的流失率。

  除了共有的课程简介、课程目录,CCtalk还集成了课程评论功能,未购用户通过评分、评论能加深对课程的了解和信任感,促进用户下定决心购买。当课程直播结束时会自动弹出评论弹框,引导用户留下评论,能坚持把直播看完的用户,好评率相对更高。

  网师主页:网师主页入口,可以让用户对网师的课程规模、资历介绍有一定的了解。CCtalk把它放置在课程介绍的最后,一般的课程介绍篇幅较长,因此易被忽略。

  用户在众多已购课程中能快速流畅地找到想观看的课节,能降低上课门槛,提高课程观看率和学习积极性。而提醒用户上课是由此衍生的兴奋需求,用户上课续航力一直是在线教育的一个痛点,引导用户坚持上课有利于提高用户的活跃度和留存,以及用户的学习效果。

  CCtalk通过“上课”(课群列表)、课表、我的课程和学习记录四种形式,供不同场景的用户查找自己的课程。而人人讲主要通过“已购课程/专栏/私教”展示。

  CCtalk的群聊提醒:CCtalk课群的群聊消息,出现在用户的手机通知栏,会自然地起到提醒用户上课、营造学习氛围的作用。未上课的用户看到其他学员已在上课和讨论课程,会产生想参与的兴趣和不甘落后他人的警惕。

  CCtalk的课表:默认以日历的形式给用户展示有课的日期以及每天的课程表,它的列表模式以时间倒序显示最近的课程列表。未准时上课的用户,可以很方便地查看有哪些近期错过的课程可以学习。课程数量多的用户,可直观地查看每天的课程表,方便规划自己的学习时间。

  人人讲的已购课程列表:用户可根据课程名的搜索,报名时间筛选,或进专栏课程列表去寻找课程。当课程数较多时查找是有一些繁琐的。建议增加课程置顶或课程收藏的功能,方便用户快速找到重点课程。

  同时人人讲没有开课提醒,依赖于用户的自觉和记性,主动打开APP上课。建议增加开课的推送/短信/微信提醒,提高教学体验和直播参与人数。

  CCtalk 自2016独立运营,一年之后学生数量超一千万名,2017年的用户日活、用户数量、流水相较2016年度分别增长了8倍、10倍、30倍;人人讲上线万讲师资源,上线%。

  根据“增长黑客”提的“AARRR模型”,来总结分析两者的运营策略。AARRR即:Acquisition(获取用户)、Activation(提高活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Referral(自传播)。

  CCtalk是沪江旗下的教学直播工具,多数沪江的课程是通过CCtalk进行授课。有了大批来自沪江的网师入驻,CCtalk就具备了一定基础的师资力量和课程内容。

  CCtalk自2016年举办“网师大会”定义了网师概念,定位平台为“教育界的淘宝”,提供多种教学工具、课程营销工具,吸引广大个人网师、中小机构的入驻。1年后网师数量超过3万名。

  “人人讲”的内容以UGC为主,前期以头部知识类IP引流,这部分的用户占到了总用户量的5%-10%,而大多数为中长尾CP方,其中包括微信公众号运营者、中小教育机构以及由PC端向移动端迁移的在线教育运营者。没有大平台的引流和师资,它的讲师申请门槛较低,倡导一种全民分享的理念。

  平台鼓励新晋讲师,先建立免费公开群/公开课,并通过第三方推广、学员主动宣传,让更多学员了解、关注讲师;

  多种裂变营销工具,进行课程传播扩散和用户拉新,自传播的拉新往往有着紧密联系;

  在ASO方面,CCtalk共覆盖 16437 个关键词,搜索结果排名位于前十的有 1561 个,让用户更容易搜索和发现APP。

  作为垂直类的教学平台,CCtalk和人人讲都包括语言学习、职业教育、中小幼、文化艺术几大领域,两者有各自侧重的课程领域。更多学习领域的覆盖,满足更多用户的需求。

  用户进入课程学习之后,能参与聊天讨论,举手上麦互动。学习的社群化能解决单独学习的枯燥寂寞的痛点,增加趣味性和氛围。课群相比于弹幕,能让网师与学员在课前课后依然能保持交流。课前的聊天可以自然地带动其他学员参与直播,增加用户学习时长。

  大量的低价课程吸引新用户转化为购买用户、活跃用户。其中的免费课程、精品小课和公开课,都是让新用户先购买低价课、了解讲师,后续再通过营销手段转化为高价课的购买用户。

  以轻量级、娱乐化的知识分享短视频,快速地让用户了解一个讲师。个性化推荐的短视频,让用户在碎片化的时间获取更多的知识分享。短视频往往介绍和链接付费课程内容,提高课程曝光率和用户使用时长。

  两个平台都具备的打卡课程。 通过打卡培养学员持续上课、完成作业的习惯,从而提高留存。

  CCtalk的上课提醒。 通过微信服务号的准时提醒和链接,解决用户忘记上课时间的痛点,避免因此而成为沉静用户、流失用户。

  CCtalk的全勤往返课程。 准时打卡作业、准时上课可全返学费。让用户更忽略价格的因素,同时激发用户坚持打卡与上课的动力。

  CCtalk平台课程的交易净额,2017年前八个月和2018年前八个月,分别为人民币0.587亿元及6.68亿元。2018年前八个月是2017年的11.4倍, 是2016年全年的176倍,堪称业内的“增速王”。

  CCtalk的收入来源包括网师的高级功能套餐、网师收益提成5%。人人讲则是讲师收入提成10%。平台各自设计了多种课程营销工具,提高课程购买量从而获得更多收益提成。

  课程分销。利用网师身边的资源,包括学员、微信好友,将课程扩散、推荐给更多人,推荐成功时推荐者获得一定比例的佣金。网课这种边际成本极低的产品,较低的价格能赢取更多的订单和学员,实现更高的总收益。

  优惠券。CCtalk的限时优惠、人人讲的前x名获得打折券,通过时间、名额的限制,提高营造优惠的时间紧迫性,增加购买的决心和效率。

  试学课设置。通过系列课程的介绍、精选内容的分享,让用户浅尝课程的质量和风格,消除购买疑虑,增加购买意愿。

  CCtalk的拼团购买。激发学员自行转发分享、邀请朋友一同购买,免费多渠道宣传。又能扩大自己课程的知名度和传播范围,快速增粉。

  人人讲的短视频引流。用户在碎片化的时间中,观看并传播短视频。讲师打造优质短视频,绑定人人讲的线上课。利用短视频的“轻传播”的特点,能带动线上课传播,进一步提升老师的线. 自传播

  引导用户将课程分享给身边的人,让老用户带来更多的新用户,降低获客成本,形成流量漏斗模型的闭环。

  邀请好友关注网师,免费获取付费课程。CCtalk的“免费领课”板块,让学员邀请3个好友的关注网师,助攻自己免费获得课程。关注网师课程的学员以3倍的速度增长,形成裂变的效果。关注的用户会不定期收到相关网师课程推荐。

  拼团与分销。对课程感兴趣的用户,身边往往有需求相近的用户群体。这两种优惠方式,都能利用起老用户身边的资源,传播扩散课程,宣传品牌。

  课程分享。当用户认可课程质量时,会心甘情愿地安利给身边的朋友。人人讲设计了“赠课给好友”功能,用户可购买课程作为礼物送给好友,尤其适合家长为孩子选课、买课的场景。

  CCtalk作为在线教育直播平台的领先者,在课程资源、课程形式、直播体验、上课提醒、课程营销等方面都有一定的积累和领先。

  人人讲在没有大平台教学资源支持的情况下,也吸引了不少中小讲师的入驻,独有的“短视频”模块也给平台提供轻量级教学内容,吸引更多流量,但在交互体验、课程包装和优惠活动上还有一定的优化空间。提高用户的活跃度、留存与购买率是两者本阶段迭代的主要方向。

  利用疫情期间线下教育往在线直播教育的转化需求,通过优惠和宣传手段吸引更多机构的入驻。机构相比个人网师有更多的课程量与学生量,可增加“热门机构”专区。

  CCtalk很多优质课程,既没机会出现在首页,甚至在“全部类目”的相关类别中也找不到。而“全部类目”中有些类目课程量极少。很多课程需要用户主动搜索才能找到。建议优化课程的归类和推荐。

  结合用户数据丰富用户标签,将课程推荐细化到每一个人,提高课程的曝光率和购买转化率,同时能给新课程、新网师更多机会。

  对用户的各种学习行为进行积分累计、评级和兑换。满足用户的“自我实现”需求,学霸评级能鼓励用户的学习态度,缓解知识焦虑。可变现的积分,也能激励用户产生复购行为,提高积分的吸引力。可积分的学习行为包括直播课出勤率、上课时长、连麦互动和作业提交次数等。积分的兑换方式,可通过课程折扣,网师一对一连麦答疑资格等。

  场景:用户观看课程发现重点时,可以顺便做个标记并留下笔记。下次回顾复习时,可以一览课程重点,快速定位到重点。例如寻找我的上麦位置,无需在长达1-2小时的进度条缓慢地寻找。

  用户看到喜欢的课程并打算稍后购买时,没有收藏只能退出,而下次主动触达这个课程就更难了。建议:增加课程收藏功能,对于当下不想做购买决策的用户,可以先收藏课程后再延迟决定是否购买,避免直接退出导致的流失率。

  解决问题:当进入“我的”专栏、私教、服务三个页面时,页面空空如也,此时用户不知道这些课程形式有什么特点和作用。建议:在空课程状态下,介绍课程形式的描述和亮点,增加用户的感知和兴趣。并推荐一些热门的课程,例如推荐已关注讲师的相关课程,或者与讲师同领域下的热门课程。可以利用这里的流量增加推荐位,提高课程的购买率,帮助用户发现更多适合自己的课程。

  由于人人讲侧重艺术类课程,学员的成果展对于新用户而言,无疑是最具说服力的购买因素。在讲师主页和课程主页新增“学员作品”板块,讲师可以在平时的作业中挑选优质的音频、视频或图片,作为优秀学员作品,如声乐、乐器和书法等。一方面提高老学员的展示欲望和完成作业动力,一方面作为“买家秀”,以结果为导向能有效提高课程购买率。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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